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高速铁路客运服务

学科：交通运输大类
门类：铁道运输类

修学年限：三年
学历层级：专科
授予学位：数据暂无

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专业简介

开设院校

就业前景

专业解读

数据暂无

培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

培养要求

数据暂无

主要课程

服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。

相近专业

数据暂无

主要实践课教学环节

对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务（列车值班员、列车长）、高速铁路客运站务服务（客运值班员、综控员）、高速铁路票务（售票值班员）、安全应急与消防（含防恐防暴等）、高速列车运行（助理值班员）等实训。在铁道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。

毕业生应获得以下几个方面的能力

1.具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力； 2.具有客运设备设施及相关系统的运用能力； 3.具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力； 4.具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力； 5.具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力； 6.具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力； 7.具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力； 8.具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规等相关知识的能力； 9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

未来规划

面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

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