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电力客户服务与管理

学科：能源动力与材料大类
门类：电力技术类

修学年限：三年
学历层级：专科
授予学位：数据暂无

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专业简介

开设院校

就业前景

专业解读

数据暂无

培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和供电服务、配电营业等知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、配电网和用电设备运维及检修等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事客户服务、电力营销、电能计量、配电运检业务及综合能源等新型业务服务等工作的高素质技术技能人才。

培养要求

数据暂无

主要课程

职业礼仪与人际沟通、电力安全技术、电力法律法规、电工基础、应用电子技术、电力系统基础。

相近专业

数据暂无

主要实践课教学环节

对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行业扩报装、电费抄核收、装表接电、配电线路及设备运检等实训。在供电所、营业厅、客户服务中心等单位或场所进行岗位实习。

毕业生应获得以下几个方面的能力

1.具有供电服务礼仪，以及接待客户，受理查询、投诉、业扩报装等业务的能力； 2.具有安全防护和急救技能，能够检查验收客户业扩工程； 3.具有安装、调换及调试电能计量装置、用电信息采集设备的能力，能够分析表计运行情况和电量变动原因，检查错误接线； 4.具有核（抄）录客户用电计量装置数据、核算收取（催缴）电费的能力； 5.具有监督检查客户用电情况、查处客户违约用电和窃电行为的能力； 6.具有10kV及以下配网及用电设备的运行维护及事故处理的能力； 7.具有依据电力法律法规及相关规程规范作业的能力； 8.具有运用大数据分析进行智慧服务的能力； 9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

未来规划

面向电力供应的供电服务员等职业，95598客户服务、用电业务受理、电能计量、电费回收、用电检查、配网运检等技术领域。

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